qué es UX

UX ("user xperience") se refiere a la satisfacción que obtienen los clientes cuando disfrutan de un producto o servicio que han adquirido. Conocer el modo de lograr la mejor experiencia de uso garantiza la satisfacción del cliente, su fidelización a la empresa y es la clave para que un producto o servicio se abra hueco en el mercado. En SUMA IMPORTANCIA somos expertos en el lanzamiento comercial de productos y servicios, y nos implicamos con las empresas en cualquiera de las fases de desarrollo para lograr que sus soluciones aporten valor diferencial al consumidor y generen una excelente experiencia de uso.

¿tu producto no funciona como te gustaría?

A lo largo de estos años hemos visto multitud de productos geniales que no alcanzaron los objetivos que se esperaba de ellos.

Esto sucede, básicamente, por 2 razones

ERROR Nº 1: el producto se construye de espaldas al cliente sin tomar en cuenta su punto de vista durante la fase de desarrollo

Desde el punto de vista del promotor todas las soluciones son brillantes y están perfectamente diseñadas. El problema viene después, cuando hay que lograr que un consumidor cambie sus hábitos de consumo y sustituya su solución actual por tu nueva propuesta. ¿Tu producto le aporta un valor diferencial lo suficientemente poderoso para romper su rutina de compra y promover el cambio?

La ausencia de una propuesta de valor sólida y rotunda explica que muchos productos carezcan de atractivo para promover cambios en los hábitos de consumo, y eso se puede solucionar si en el desarrollo del producto testamos la opinión del potencial consumidor y tomamos en cuenta su experiencia de uso.

¿Qué te aporta UX en el desarrollo de productos y servicios?

El proceso de desarrollo de un producto comporta 4 fases: INVESTIGACIÓN, DISEÑO, TESTEO y VALIDACIÓN. Agregar la experiencia de usuario lo antes posible permite tomar en consideración el punto de vista del cliente y contrastarlo con nuestra idea de negocio, para lograr conciliar intereses y proponer una solución que realmente aporte valor al consumidor.

En SUMA IMPORTANCIA realizamos test de producto ante potenciales consumidores y te entregamos un detallado informe de validación que incluye propuestas de mejora si así fueron detectadas, o sugerencias de comercialización si el producto sale validado.

ERROR Nº 2: la propuesta de valor no se comunica adecuadamente y el producto pasa desapercibido ante el consumidor

Quizá te suene el acrónimo AIDA (atención, interés, deseo, acción). Aunque tengas un buen producto, si la comunicación no capta la ATENCIÓN del consumidor entre tantas alternativas, o aun captándola el cliente no descubre porqué le INTERESA usar ese producto en lugar de otros, o la comunicación que le ofreces no lleva una carga emocional que desencadene el DESEO de adquirirlo, o finalmente, no tienes bien desarrollados los canales de atención al cliente y distribución para que el consumidor tome ACCIÓN… tu producto está abocado al fracaso.

Desgraciadamente a lo largo de estos años nos encontramos con muchos casos de grandes productos que no cuajaron en el mercado porque la comunicación que se hizo de ellos tenían muchas carencias.

¿Qué te aporta UX en la comunicación comercial?

El proceso de venta es la otra cara de la moneda del proceso de compra. Las empresas se afanan en mejoras sus procesos comerciales pero olvidan que el punto de partida es entender qué sucede en la cabeza del consumidor cuando tiene que tomar una decisión de compra. UX te ayuda a analizar el proceso de toma de decisiones del cliente, descubrir qué variables condicionan sus percepciones, qué información busca y dónde la encuentra, y qué aspectos toma en cuenta para que una de las propuestas pase a ser la preferida.

En SUMA IMPORTANCIA diseñamos procesos de venta partiendo del análisis del proceso de compra del usuario, para así aportar las respuestas precisas y acercar la comunicación al éxito comercial. Analizamos cómo toman decisiones tus consumidores y te proponemos un proceso comercial diseñado ad hoc para aportar las respuestas que el cliente necesita.

Nos encanta

Solo hay un secreto para lograr que nos vayan bien las cosas: hacer que les vayan muy bien a nuestros clientes

SUMA IMPORTANCIA

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Suma importancia fue pionera en la introducción de la metodología Lean Startup en Galicia. Llevamos desde 2013 colaborando con Universidades e instituciones en el desarrollo de iniciativas emprendedoras manejando nuestra propia adaptación para el formato «pyme», validada en docenas de proyectos.

Te mostramos las áreas en las que podemos intervenir, tanto con emprendedores como con empresas ya consolidadas.