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Antes de cualquier compra, en la cabeza del cliente se produce un complejo proceso de análisis que incluye la búsqueda de información, la comparación, la jerarquía de preferencias…, y así  ¡¡hasta 9 pasos!!. Determinar las fases y los elementos que componen este algoritmo de toma de decisiones de compra es la clave para entender cómo razona un consumidor, qué variables tiene en cuenta, en dónde las busca, cómo las valora… y poder darle las respuestas adecuadas que sirvan para que nos tome en consideración como una alternativa confiable.